联邦家私：“新五力”再引家居行业新风向

【卫浴网】联邦家私：“新五力”再引家居行业新风向每周六15：00，主播“邦妮”都会在联邦家私抖音号上，在线直播家装搭配干货，分享各类家具选购技巧。这是联邦家私因应新冠肺炎疫情及新消费群体消费习惯变化作出的策略调整。过去一年，联邦家私多渠道并进，线上营销、引流，线下门店升级，借助数字化转型提升市场竞争力，实现疫情之下的业绩逆势上行。2021年，联邦家私再出发，扛起了“联邦造新国潮”大旗，以新品牌力、新产品力、新营销力、新服务力和新创利力的“新五力”，拉动联邦新一轮增长，再次引领家居行业新风向。当“老字号”发力“新国潮”品牌力与产品力的迭代升级打开联邦家私官网，最显眼的位置，“联邦造新国潮”的品牌IP赫然入目。37年前，联邦家私从南海起步，开启了中国现代家具企业的拓荒之路。8年后，“联邦椅”一上市，即风靡全国。据不完全统计，包括仿制品在内“联邦椅”至少销售了上亿张，成为名副其实的“国民椅”，引领了一个时代的家具国潮。近年来，随着中国综合国力的崛起，新一代的年轻消费者逐步成为主流消费群体。这一群体拥有强烈的民族认同、民族自豪和文化自信，更愿意为兼具“好看的皮囊”与“有趣的灵魂”的新国货、新国潮品牌买单。适应消费新需求，作为中国家居民族品牌“老字号”的联邦家私，提出了“联邦造新国潮”的品牌主张，联手国内外设计师，接连推出东方新美学生活理念下的产品系列。去年7月，联邦家私携手著名服装高定品牌盖娅传说，跨界合作推出联名款产品《丝韵·山海》联邦舒雨明星椅，开启家居时装化、艺术生活化的探索之路。今年3月，联邦家私继续打造“联邦造新国潮”品牌IP，携联邦家居“心象素”“初见”“舒雨”“知几”，以及联邦米尼DU、V、悦，联邦梦斐思in系列联动亮相深圳、广州国际家具展会。“‘新国潮’针对年轻人和真正的国学爱好者，会有差异化的表达，但都是‘高素质生活’的表达。”联邦家私集团董事虹瑶表示，联邦家私成立至今，一直在满足消费者个性化需求的道路上不断探索，并且逐步从产品美学向“一站到家”整体家居生活空间解决方案迈进。目前，联邦家私已经形成联邦家居、联邦米尼、联邦梦斐思、联邦高登、联邦电商五大商业子品牌，每个商业子品牌对应不同需求的群体。目前来看，“联邦造新国潮”IP打造推动联邦品牌及产品全新迭代升级，收到来自一线市场的热烈反馈，“很多老客户表示，早在几十年前买过联邦的产品，没想到现在走进联邦家私，依然能找到自己和子女都能喜欢的家具。”虹瑶说。数字化转型做到“四在线”线上引流到店成交打造新营销力在联邦家私看来，家居是一个高度依赖体验感的行业，因此线下依然是家居消费的重要场景和载体。但在实际经营中，不少门店都面临着自然进店渠道获客少、疏于使用线上渠道难以有效引流、缺少场景化组合销售导致客单价低、成交难等问题。在这种背景下，如何拓宽新销售渠道获取更多新用户，持续提升销售业绩？又如何提升团队转化能力、转化效率，提升收益？数字化转型是联邦作出的回答。联邦将自身定位为整体家居生活空间解决方案的提供商和服务商，交易客体不再是单纯的某个产品和某类产品，而是一套完整的解决方案，讲究将产品、人力、服务、供应商等多方面资源进行高效整合。为此，联邦今年加快对“数字化综合体系”的建设，全面推进数字化转型，从需求调研到研发生产，再到营销服务，与中国电信共建“5G智慧工厂”，打造数据中台，利用数字化技术在多个端口推行组织在线、业务在线、营销在线、服务在线。依托上述系统，联邦积累了大量用户数据，形成用户“数据池”。据此，联邦家私一方面设计、迭代出更符合主流消费群体的产品，并让每一个系列的产品更贴合细分人群的实际需求；另一方面通过数字化营销赋能销售终端，即通过线上引流，到店成交的方式，帮助经销商解决线下门店经营痛点，提升业绩。一个现象是，在线直播在联邦已经是一种常态，如每周六下午的联邦家私官方抖音号直播。但与常见的直播不同的是，联邦家私的直播并不追求带货、爆单，“我们希望大家通过直播关注到联邦的品牌和产品，在直播‘种草’后，跟销售人员有更多互动，从而走到线下去真正地体验。”虹瑶说。除此之外，联邦家私还开发了小程序“联邦家”，这一小程序让联邦的销售人员和消费者的互动不受时间、地点的局限，更加灵活，也可以更快地响应客户需求。这一工具充分发掘了加盟商和门店销售人员自身的社交圈层，利用每个人的私域流量，让每位销售人员和加盟商都能拥有自己的“小商城”，助力线下门店销售。“一客到底、一单到底”全面提升服务力与创利力关注联邦家私的广佛市民会发现，去年开始，位于广州天河时代广场和大沥盐步的联邦品牌店焕新升级成了“联邦|生活提案馆”。“联邦|生活提案馆”搭建了多种风格的实景样板间。从装修一个家出发，联邦家私优选全屋家装的全球优质品牌，大到整体硬装设计和家居产品空间搭配方案，中到沙发、床垫、木门，小到地砖、窗帘、灯具、油漆，都可以“一家配齐”。促使联邦家私在疫情之下逆市做出这一升级举措的原因有二：一是传统门店销售同质化趋势越来越严重，仅靠趋同的商品和战法已经很难保持对目标人群的长期吸引力，联邦需要从卖产品走向“一站到家”整体家居品质生活解决方案的提供商和服务商；二是已成消费主力军的年轻人具有更加感性且怕麻烦的特性，高品质的场景化布置、从硬装到软装的一站式采购，更加符合新一代消费主力的需求，且能有效放大客单价，提升创利。如今走进联邦|生活提案馆，消费者可以直观地寻找到自己喜欢的装修及家居风格，甚至地毯、挂画乃至摆件的氛围产品。想感受这些风格及产品放到自己家中的效果，消费者只需报出自己所在楼盘的小区户号，定制设计师通过电子沙盘找到与消费者楼盘户型相对应的多种全屋定制案例，消费者只需戴上VR眼镜，就能直接“走进”这些房间进行虚拟体验，并根据自己的特定需求进行即时修改，设计自己想要的家。而在消费者下单后，联邦家私系统将为每件产品生成可追溯的专属二维码信息。只要扫一扫二维码，消费者就能全程跟踪产品的入库、加工、出厂交付等信息。此外还有“邦管家”做后盾，为消费者买单的所有宝贝，提供无忧保修和终生维护。借助各类信息化管理系统的有效互联，联邦家私全面打通采购、方案设计、产品选配、拆单生产、产品交付及售后的全链条，实现“一客到底、一单到底”的管理，形成有效盈利的全屋高定商业模式：即以“全案设计+全品类家私+全屋高定+大软装配套+邦管家”的一体化设计服务路径，为新精英阶层提供“品质生活，一站到家”的整体家居生活空间解决方案，让家装变成一次愉悦的体验。