箭牌卢金辉：未来企业的发展一定是数字领航、效率为王

【卫浴网】7月30日，由中国建筑材料流通协会主办，中国建材流通协会陶瓷卫浴经销商委员会、卫浴头条网承办，华美立家（遵义）联合承办的2021第二届中国卫浴T8峰会在遵义召开。主题演讲环节，箭牌家居集团副总经理卢金辉发表了“数字经济激发产业变革”的主题演讲，现场探讨在万物互联和网络时代的今天，我国卫浴行业应如何稳步推进产业数据化转型，走出传统制造和传统营销的模式。

▲箭牌家居集团副总经理卢金辉

行业为什么要数据化转型？首先需要明白当前行业面临什么问题，特别经过去年疫情后，行业变化比较大。一是市场红利消失，行业毛利下降，洗牌进一步加剧。特别是近期部分原材料上涨后，企业压力徒增。这也导致很多品牌渐渐地在我们视线中消失。二是市场流通渠道的深度和广度更加突出。从流通角度来说，中国整体市场分布比较深、层次多。从一二级市场到三四级市场再到四五级市场，甚至细分到六七级市场，市场深度不断增加，近几年，不少企业（包括头部企业）纷纷提出渠道下沉，进攻乡镇。另外，市场广度更加突出。建材、卫浴行业销售流通渠道不仅仅只有大卖场，还有线上、抖音，线上平台、京东、天猫、苏宁易购等，目前线上也渐渐引流至线下，线上线下相结合。因此，整个流通渠道变得更深更广更复杂。三是消费习惯的改变，加快数字营销普及。当前，消费主流从60后、70后变成85后、90后，甚至00后。新生代消费者的消费特点、消费模式、消费习惯都发生了改变，因此品牌要顺应发展潮流，就在加快布局数字化营销。四是营销管理转型，粗放式向精细化转变。粗放式的营销管理已经无法满足现在行业竞争压力，特别是毛利空间不断压缩的当下。因此我们要由粗放式向精细化管理转变，才能带动行业可持续发展。那未来企业发展及竞争要靠什么？我觉得是靠效率。未来企业的竞争将会是效率的竞争，如何提高企业竞争力，生存能力，关键要靠自身效率。像品牌集中度较高的家电行业，几大品牌就是靠“效率”生存下来。这其中，数字化能有效提高效率，同时也是卫浴行业的必走之路。接下来，我将从核心问题、目标设定、构建数字化运营能力、构建卓越数字化运营团队四方面说一下数字化运营体系。这其中，核心问题是建立沟通服务的机制、关键流程端到端拉通以及提升信息系统效率；目标设定则是以客户为中心，构建全方位客户体验；构建数字化运营能力方面，我将从营销板块、产品板块、计划体系、仓储物流与供应链、客服体系、财务、大数据这8方面进行分享：第一个是营销板块。通过数据化去了解客户，清楚消费者在哪儿。第二个是产品管理。企业要通过数字化，打造有竞争力产品，避免滞销。数字化还需要建立S&OP机制、构建仓储物流平台、客服管理平台、供应链运营协同平台、业务数据化平台、打造敏捷的财务核算与管控体系。S&OP主要是打通订单与生产后台之间的沟通，把订单更快、更准确交付给经销商；构建仓储物流平台，给终端带来更多快捷到端服务，提高物流与服务效率；构建客服管理平台，通过售后来完成、延续整个服务；构建供应链运营协作平台是不断打通前端、后端、供应链等整个流通过程；打造敏捷的财务核算与管控体系，通过数字化提供准确数据；构建业务数据平台，对数据进行整合及应用。最后讲一下构建卓越的数字化运营团队。从搭建BT&IT体系、制定有效的工具赋能团队以及帮助员工与组织的成长。为什么叫BT和IT的体系？IT是信息系统。BT就是业务变革系统。IT团队一定要懂业务，因为如果对自己所做的业务不懂的话，是没有办法做服务；有效的工具赋能团队，包括各种软件、管理第三方开发等。另外员工与组织成长，数字化团队要稳定，才能要持续不断为企业带来更多赋能。最后就是关于价值链数字化布局，分为前台、中台、后台三大部分。前台就是刺激消费者、要触达消费者。中台系统是连接前台与后台。做数字化是为了提升效率。我认为，未来企业发展一定是数字领航，效率为王。