为什么数字化转型是家装产业必经之路？

【卫浴网】随着人工智能、大数据等前沿技术不断精进，各行各业举起了数字化转型的大旗，家装行业也不例外。

在2021年家装产业生态大会中，不少业内人士就家装产业数字化转型问题进行了激烈的讨论，众多行业专家谈及了行业新问题、新变化、新挑战，并从不同角度提出解决办法。历经疫情黑天鹅肆虐后，东易日盛、金螳螂等头部家装品牌自建线上家装平台，积极建立起数字化防线。缺乏资金和技术的中小型家装品牌则借助互联网家装平台“触网、触AI”，越来越多家装品牌将业绩增长的期望寄托于数字化升级。不仅如此，互联网家装平台还深入家装产业链，解决家装产业缺乏服务标准而导致的效率低、服务差等痛点，驱动家装产业更好、更快发展。家装产业的“陈年旧疾”家装设计、选材、施工、安装等流程环环相扣服务链条复杂冗长，业主和家装品牌和容易因为信息不对称问题产生摩擦，市场公认家装行业存在效率低、价格不一、产品伪劣、虚假宣传等“陈年旧疾”。在家装品牌端，中小型家装品牌百花齐放、家装市场竞争激烈，家装品牌获客难、成本高、服务质量遭诟病等问题更加凸显。在业主端，选材、价格、施工质量和进度是业主最关注的家装指标，但受经验、时间和资金的限制，业主很难做到时刻监督和检验，因此业主迫切希望家装行业建立起标准、统一的家装服务流程。由此，家装产业“陈年旧疾”的本质是业主和家装品牌信息不对称、沟通不顺畅而导致服务质量差的问题，而家装品牌数字化升级可实现信息透明、流程可控是众望所归。数字化是机遇更是挑战大数据、人工智能、机器学习等前沿技术之于家装行业是提升管理、服务效率的工具，可解决家装品牌管理难题、获客困境，挽救品牌口碑、提升品牌影响力，进而实现可持续增长。其一，家装品牌可利用互联网、AI、大数据等技术实现研发、营销、销售、交易全生命周期的数字化管理，达成精细化运营目的。其二，家装品牌可利用AR技术展示虚拟样板房，实时直播工地施工情况，让装修过程变得可视化、透明化。正如中信证券研究部高级副总裁张全国所说：“企业的发展靠文化可能远远没有靠技术和数字化更有成效，很多优秀企业都存在管理边界的问题，资本市场认为，未来企业的增长发展一定要靠技术来积累行业经验，用技术赋能企业、管理企业。”不过，对于缺乏技术、资金的中小型企业来说，数字化升级的另一面是重重挑战，而且这场挑战关乎存亡。数字化升级不仅需要技术和资金支持，还需要企业打通各个部门之间的数据壁垒。这就要求家装企业调动运营、行政、技术等部门，十分考验企业的管理能力，而中小型家装企业用于技术研发、建立智能系统、打造品牌影响力的资金有限，且在研发、生产、运营、管理等环节缺乏数字化人才的支撑，很难自主实现数字化升级。由此可见，家装行业数字化转型是新的尝试、新的变革，家装品牌在摸索前进的过程面临着各种问题和挑战。拥抱数字化的成熟路径毫无疑问，家装市场竞争已进入到白热化阶段，家装品牌只有积极拥抱数字化、线上化，提升自身竞争实力才能保证不被时代淘汰。此刻，借助互联网家装平台数字化是家装企业最高效、最省钱、最成熟的数字化转型途径。针对B端用户，互联网家装巨头齐家网推出SaaS订阅服务、营销增值服务、供应链增值服务、创新服务等一系列业务，帮助中小型家装企业实现管理、营销、供应链、技术的升级，提高企业运营效率，大大降低了运营成本。此外，齐家网拥有巨大的线上流量且品牌知名度高，其线上化、数字化赋能的实力已被诸多家装企业认可。齐家网2020年财报显示，2020年齐家网SaaS订阅服务收入同比增长39.9%，SaaS服务新增付费商户数同比增长34.2%，活跃付费商户数同比增长32.6%。齐家网还针对信息不透明、用户体验差、权益难保障等问题，推出了相对应的解决措施。一方面，为用户提供价格、设计、选材、定制及施工等家装内容，同时基于大数据分析为用户匹配先提供对应的装修公司，让装修更省心。另一方面，推出“齐家保”和商家诚信联盟等服务，进一步保障用户权益提升用户体验。更重要的是，互联网家装平台利用远程直播、在线工地巡检、无人施工预警等技术，让家装服务流程变得透明、可控。而这样智能化、可视化、标准化的服务，正是解决家装行业信息不透明、监管难度大等“顽疾”的有效方法。以齐家网为代表的互联网家装平台拥有庞大用户群体、技术实力，是家装品牌数字化升级的首选伙伴，也是家装行业数字化升级的中坚力量。家装产业数字化转型全面加速信息不透明、监管难度大是家装行业长期存在的问题，而智能技术的出现让人们看到了家装行业流程标准化、可视化、透明化的希望，家装行业走向数字化成为必然。由此，基于智能技术满足消费者个性化的家装需求、建立完善的监管服务流程、保障消费者权益，也将成为互联网家装平台数字化转型最终的发展目标。对此，齐家网新零售总经理林雨认为：“未来五年，所有家装公司都将实现标准化，从产品标准化到服务标准化，再到流程标准化，不断升级、不断迭代，实现行业升级。”可以预测，以大数据、互联网、人工智能等为代表的信息技术，在家装领域中的应用会越来越广泛，届时拥有互联网基因和智能技术实力的互联网家装平台将更有竞争优势。而当数字化实力成为衡量家装企业竞争力的标准，中小型家装企业的命运也将迎来真正的分水岭。由此，在家装行业数字化转型阶段，抱住互联网家装平台头部平台将成为众多中小型家装企业的选择。也就是说，互联网家装平台将通过流量赋能、技术赋能、渠道赋能，不断释放平台价值，成为家装产业数字化变革的有力推手。